Iba a escribir una post venta ideal pero mejor lo dejamos como ejemplar. Si me siguen en mis redes, o me tienen de contacto en instagram, se habrán enterado de mi percance con un par de productos griffin que resultaron dañados al poco tiempo de utilizarlos. Estos eran un lapiz o stylus para usar en el iPad y un transmisor FM iTrip con cargador para el iPhone. Igual podría haberlos llevado a MacOnline que fue donde los compré, pero a pesar que guardé las cajitas y la boleta en la bolsa, para entonces ya las había botado. Y para qué estamos con cosas, no creo que haya servido de mucho llevarlos como estaban a la tienda… qué podría haber esperado, que me los cambiaran por unos nuevos? lamentable pero dudo que fuera así, ojalá y me equivoque.

Finalmente el 3 de mayo pasado me di cuenta que ambos productos eran Griffin. Por el iTrip ya lo sabía, pero el lápiz la verdad no me acordaba que fuera de la misma marca. Al tenerlos dos 2 sobre el escritorio me decidí a hacerles un instagram y subirlos a twitter. La idea era que griffin viera el asunto así que busqué por si tenían una cuenta twitter y los nombré junto a un triste mensaje en inglés…

Exactamente 10 minutos! más tarde obtengo respuesta de quien imagino era el community manager de Griffin, que firmó como Mike, y que me recomendaba ponerme en contacto con soporte para ver cómo podrían ayudarme.

Así que fuí al sitio oficial de griffin y les dejé un mensaje directamente en el formulario de la sección de soporte haciendo referencia al twit que había recibido de parte de Mike pidiendo que me pusiera en contacto con ellos. Luego de unos segundos me llegó la respuesta automática… odio las respuestas automáticas! pero sólo instantes después recibí respuesta de un humano identificado como Jitin, quien fue el agente de la oficina de soporte que tomó mi caso.

Wow! no creen? la kgaron… la verdad no me lo esperaba para nada. Había tenido unas buenas experiencias con post venta pero no desde Chile, y realmente pensaba que eso haría una diferencia pero afortunadamente me di cuenta que no. Siendo las 10:00 AM del 4 de mayo, es decir, ni siquiera habían pasado 24 horas de haber subido la foto a instagram, y ya tenía confirmación oficial que Griffin me estaba enviando una reposición de los productos dañados sin cargo alguno, ni de productos, ni administrativo, ni de envío… nada.

La historia tuvo una pausa hasta el pasado jueves 14 de junio, luego de 42 días de haber enviado el twit, cuando llama el conserje para informarme que tengo un correo certificado para retirar. Tardó su tiempo pero la verdad no esperaría que lo enviaran por un envío express. A decir verdad pienso que de los 42 días más estuvo en la aduana en Santiago que en tránsito, pero no lo puedo corroborar porque no tiene fecha de recepción, sólo unos códigos y un timbre de aduana. Increíble pero como verán la recepción por parte de UPS fue el 4 de mayo, realmente el mismo día que me confirmaron el envío… al día siguiente de haber enviado el twit con la foto de los productos defectuosos.

Debo decirles que Griffin en ningún caso me ha pedido que escriba algo al respecto. Por qué escribo esto? primero claro para agradecer la forma con que Griffin tomó el caso. Y segundo, para compartir la experiencia con todos ustedes que también pueden toparse con una situación similar, sobre todo cuando las tiendas distribuidoras locales no los atienden como corresponde, pueden considerar contactar directamente al fabricante para compartirles su problema y ver si pueden hacer algo al respecto. Suerte!